“嘀嘀，您有新的订单！”3月26日上午，海医院（以下简称海医一附院）心胸外科主管护师陈桂尼手机响了。正值休息日的陈桂尼仔细看了看订单信息，与下单人电话沟通评估后，带上出诊箱，15分钟左右抵达海口市海甸岛西溪里小区的赵阿姨家，熟练地为赵阿姨的老伴更换胃管，并交流病人护理的经验。上门服务完成后，陈桂尼在手机小程序上点击“完成订单”。

一次网约护士的服务，就这样完成了！

年2月，国家卫健委发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点。海南虽未在首批试点范围，但自年12月起，医院开始探索“互联网+护理服务”，提供网约护士服务。这项工作成效如何？海南的上门护理服务需求有多大？网约护士服务距离全省推广还有多远？

点击观看视频了解网约护士的日常

人口老龄化催生网约护士

患者免去奔波折腾，在家坐等护士上门

旁人无法想象，要带一位医院做次简单的换胃管操作，到底有多困难。

“我儿子和我，要把他扶起来，弄到轮椅上，固定好后离开家，再搬上车。到医院后又需要排队、等待。真正换胃管也就几分钟，可是我们前后需要折腾半天甚至一天时间！”赵阿姨的老伴患有脑部胶质瘤，术后近一年来彻底瘫痪在床，医院换一次胃管，这成了赵阿姨的头疼事儿。

去年底，赵阿姨通过儿子得知可以网上预约护士上门服务。陈桂尼就这样来到了赵阿姨家，一直服务至今。她娴熟的护理技术不仅让赵阿姨满意，也省去了这一家人不少麻烦。

据国家统计局数据显示，截至年底，我国60岁及以上人口为2.54亿人，占总人口的18.1%，65岁及以上人口为1.76亿人，占12.6%。其中失能、半失能老年人余万人。有业内人士指出，随着社会失能、高龄、空巢老人的增多，对专业医疗护理、康复护理、居家护理服务的刚需庞大。

在老年护理需求旺盛的背景下，海南还有另一层特殊需求。海医一附院延续护理中心护士长、副主任护师张翔告诉海南日报记者，由于海南每年迎来不少过冬的“候鸟”老人，医院情况，对上门护理的需求非常大。医院面向高龄或失能老年人、康复期患者、孕妇等行动不便人群，于年12月开设了网约护士服务，将优质护理服务延伸到“最后一公里”。

护士上门为患者提供护理服务。海南日报记者张茂摄

上门护理市场需求几何

高年资护士受欢迎，卧床老人护理和母婴护理需求旺

网约护士上门服务是个怎样的流程？张翔告诉海南日报记者，医院引入了第三方小程序，患者可以通过 　　

接到上门护理的预约后，海医院心胸外科主管护师陈桂尼带着出诊箱前往患者家中。海南日报记者张茂摄

“互联网+护理服务”的未来

提供更多个性化、差异化的护理服务，让基层医疗机构发挥更大作用

网约护士服务毕竟是个新鲜事物，如何保障患者与护士双方的权益？如何防控可能存在的安全风险？

《“互联网+护理服务”试点工作方案》提出，医疗机构要建立医疗质量安全管理制度、医疗废物处置流程、居家护理服务流程等，还应建立医疗纠纷和风险防范机制，制订应急处置预案，同时畅通投诉、评议渠道，接受社会监督。互联网信息技术平台不得买卖、泄露个人信息。

护士在提供上门护理服务过程中，应严格遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准，服务中产生的数据资料应全程留痕，可查询、可追溯，满足行业监管需求。

张翔介绍，为了确保网约服务的安全，海医一附院的网约平台会要求患者实名登记，并且提供真实的病例资料，经综合评估后，才会将订单分配给护士，对新注册的患者，医院首诊以评估其疾病情况和健康需求。对首次上门护理的订单，医院一般会安排两名护士同行，平台内也有一键报警功能。此外，订单的费用中包含了护士的保险。多重保障，确保网约服务安全有序开展。

增加网约护士服务，医院带来怎样的影响？

“医院的管理成本，但有利于减少患者住院费用和平均住院日，且社会效益明显，很多患者自我管理意识加强了。”张翔解释道，医院折腾，会逐渐放弃病情管理，而网约护士的上门护理，可以延缓和控制一些慢性病患者的并发症，建立患者健康档案，并改善医患关系，同时还可以发挥医联体的功能，实现分级诊疗中患者的上转和下沉。

年1月，因“以社会新需求为导向延伸提供优质护理服务”的举措，海医一附院获国家卫健委办公厅的通报表扬。

“上海的网约护士服务可以实现5分钟上门，因为他们借助了社区卫生服务站的护理资源。我们也希望，医院和基层医疗机构参与进来，扩大上门服务范围，提升服务质量。”张翔说。

去年底，国家卫健委发布《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》，提出自年1月1日起，将“互联网+护理服务”试点范围扩大至全国，并增加护理服务供给，如将“互联网+护理服务”与家庭医生签约、家庭病床、延续性护理等服务有机结合，为群众提供个性化、差异化的护理服务；医院优质护理资源的帮扶带动作用，借助城市医疗集团、县域医共体、专科联盟以及远程医疗等形式，提升基层护理服务能力，让二级及以下医疗机构和基层医疗机构在“互联网+护理服务”中发挥更大的作用等。

省卫健委有关负责人表示，目前正在研究制定方案，计划在全省范围内推广网约护士服务。

一图读懂网约护士

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4月1日《海南日报》A06版版面图

原标题：

海南医疗机构探索“互联网+护理服务”，计划在全省推广

嘀嘀，网约护士来了

总策划：曹健陈成智齐松梅

执行总监：许世立

主编：孙婧

记者：马珂

版面设计：张昕

检校：招志云陈伊蕾

长图文案：许世立

长图设计：杨薇

视频文案：吴文惠

视频剪辑：吴文惠

视频配音：袁琛

视频拍摄：张茂袁琛

值班主任：戎海

值班总监：李国栋

责任编辑：张琬茜

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